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Die kürzlich von der Ardour Consulting Group GmbH (http://www.ardour.de/) veröffentlichte Studie „Ardour Sourcing Pulse Check“ zeigt einige interessante Ergebnisse auf die mit den pliXos Erfahrungen übereinstimmen. Diese für Anwender bedeutenden Ergebnisse und welche Handlungsempfehlungen pliXos daraus ableitet sollen in einer kleinen Artikelserie vorgestellt werde. Dies ist der erste von drei Artikeln.

Durch eine Umfrage, an der verschiedenste Unternehmen teilnahmen, wurde herausgefunden das Near- und Offshoring immer stärker in den Fokus der Unternehmen rückt. Gerade die steigende Professionalisierung der Dienstleister sowie die nach wie vor weitaus geringeren Lohnkosten machen eine Verlagerung von IT-Aktivitäten, beispielsweiße nach Osteuropa (nearshore) oder nach Indien (offshore), interessant. Das hierbei die Steuerung und Kontrolle des Dienstleisters (Sourcing Governance) ein kritischen Part einnimmt ist kein Geheimnis. Jedoch liegen gerade in diesem Bereich nach wie vor die größten Probleme. Die beiden am häufigsten genannten Probleme in einer Outsourcing-Beziehung konzentrieren sich demzufolge zum einen auf die direkte Steuerung, zum anderen auf die nicht vorhandenen Steuerungsfähigkeiten innerhalb der Unternehmen selbst.

Zusätzlich zu den bestehenden Herausforderungen kommt die Tatsache, dass die Dienstleister meist nach tatsächlichem Aufwand (Preismodell „Time-and-Material“) vergütet werden. Dieses Modell ist aber nur genau dann die Ideale Wahl, wenn der Kunden den Dienstleister sehr genau steuern und die Effektivität der Leistungserbringung überwachen kann. Im Fall der Anwendungsentwicklung ist neben einer automatisierten Erhebung wichtiger Kennzahlen beispielsweise der Einsatz von agilen Methoden wie SCRUM von hoher Bedeutung (weitere Details hierzu finden Sie im White Paper „Steuern agiler Software-Projekte - Überfliegen Sie typische Turbulenzen Ihrer Software-Projekte“, welches pliXos mit dem Kunden Loyalty Partner Solutions erstellt hat).

Speziell für das Steuerungsproblem von Outsourcing-Vorhaben in der SW-Entwicklung mit global verteilten Teams, welche aufgrund kultureller Unterschiede, Sprachbarrieren sowie der Entfernung etc. weitere Herausforderungen bietet, entwickelte pliXos das online Produkt „Outsourcing Director“. Diese als Software as a Service (SaaS) angebotene Lösung verbindet den Anwender mit seinen Dienstleistern und ermöglicht eine signifikant verbesserte Überwachung der Leistungserbringung. Durch den einfachen Bezug der Software (online, als SaaS) sowie eine Standardisierung und Automatisierung von Prozessen, kann zum einen der schnelle Bezug gewährleistet werden, zum anderen können sowohl die Projektkosten als auch die Projektlaufzeit gesenkt werden. Die Funktionen umfassen unter anderem eine ausgeprägtes Wissens- und Kommunikationsmanagement, eine Verwaltung der Quellcodes, eine Dokumentenverwaltung und beispielsweise auch ein automatisiertes Qualitätsmanagement. Wesentlich ist allerdings das darauf aufsetzende, automatisierte Cockpit an Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) mit deren Hilfe der Kunde und auch der Dienstleister zu jeder Zeit eine ausführliches und neutrales Bild des Projektes präsentiert bekommt. Die richtige Basis für die erfolgreiche Projektleitung.

Aufgrund der mehr und mehr aufkommenden Nutzung mehrerer Dienstleister entsprechend deren Kernkompetenzen (Multisourcing) sowie den unterschiedlichsten Methoden im Bereich der Software-Entwicklung (agil vs. klassisch etc.) und den damit verbundenen Anforderungen im Bereich der Steuerung arbeiten wir aktiv an weiteren Verbesserungen. Erst kürzlich wurde aufgrund dessen eine Zusammenarbeit mit der Otto-Friedrich-Universität Bamberg initiiert. Hierbei soll im Rahmen einer Dissertation das Thema „Outsourcing Realtionship Tracker“ angegangen werden. Bisherige Ergebnisse lassen bereits darauf schließen dass sich durch die Forschungsarbeit Dienstleistungsbeziehungen noch besser kontrollieren und messen lassen.

Falls wir Ihr Interesse an pliXos geweckt haben würden wir uns sehr freuen von Ihnen zu hören (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!). Mehr Informationen, unter anderem zu unseren IT Outsourcing-Produkten, erfahren Sie unter: www.plixos.com.

Vorschau
Nachdem sich dieser Artikel mit den Steuerungsproblemen in einer Outsourcing-Beziehung beschäftigt hat, wird sich der in kürze erscheinende Artikel Nummer 2 mit dem Themenfelder der Vertragslaufzeit und den identifizierten Erfolgsfaktoren beschäftigen. Artikel 3 dagegen widmet sich den Erkenntnissen im Bereich der Zielsetzung sowie der Zufriedenheit.

Über die pliXos GmbH
pliXos versteht sich als Spezialist für IT Outsourcing, speziell für die ausgelagerte Softwareentwicklung (Offshore/Nearshore). Dabei sind wir nicht nur ein klassischer Dienstleister oder ein Beratungsunternehmen, sondern bieten zusätzlich innovative Produkte entlang des Projektlebenszyklus eines Outsourcing-Projektes für eine effektivere Planung und Umsetzung. Angebote von pliXos sind die „Tool-unterstützte“ Bewertung und Analyse von Global Sourcing Vorhaben, die optimierte Steuerung entsprechender Projekte, Beratung sowie die Übernahme der Gesamtverantwortung in einzelnen Projekten. Teilhaber von pliXos sind neben privaten Investoren der High-Tech Gründerfonds (www.htgf.de) sowie Bayern Kapital (www.bayernkapital.de).

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